Voorwaarden Dokter Jules
Dokter Jules maakt gebruikt van een applicatie die gebaseerd is op chatbottechnologie. In deze voorwaarden zullen we verder spreken over ‘applicatie’.
In deze voorwaarden vind je de spelregels van de applicatie en lees je hoe wij met jouw gegevens omgaan en wat je rechten zijn.
Over deze dienst
Via de applicatie kun je vragen stellen over jouw gezondheid. Deze applicatie wordt aangeboden door Zilveren Kruis en de dienst wordt uitgevoerd door Dokter Jules. De applicatie is het hele jaar gedurende 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar. Dokter Jules spant zich in voor een zo zorgvuldig en actueel mogelijke weergave van de gegevens in deze applicatie. Ook streeft zij naar een goede toegankelijkheid van de applicatie en van de door haar (langs elektronische weg) aangeboden diensten. Dokter Jules mag de inhoud van de informatie in deze applicatie wijzigen. Staat er een fout in de applicatie of is er informatie niet meer actueel, dan is Dokter Jules niet aansprakelijk voor de eventuele gevolgen hiervan.
Alle intellectuele eigendomsrechten en/of vergelijkbare rechten op de (inhoud van de) applicatie, waaronder de onderliggende software, afbeeldingen, video- en / of geluidsfragmenten, berusten uitsluitend en exclusief bij Dokter Jules. De gebruiker zal de naam en reputatie van Dokter Jules te allen tijde in acht nemen en ervoor zorgdragen dat het gebruik van de applicatie op generlei wijze schade toebrengt aan de rechten en/of de reputatie van Dokter Jules.
Het is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Dokter Jules de inhoud van de applicatie, ander dan voor zuiver voor persoonlijk gebruik te verveelvoudigen, bijvoorbeeld te vermenigvuldigen, te distribueren, te verspreiden, aan een derde beschikbaar te stellen (wel of niet tegen vergoeding).
Dokter Jules heeft het recht om de dienstverlening en informatie in de applicatie te beëindigen of toegang daartoe te beperken. Dokter Jules kan niet garanderen dat de applicatie en/of verbinding foutloos of ononderbroken functioneert en is niet aansprakelijk voor enige schade door het gebruik (of het niet kunnen gebruiken) van deze applicatie. Daaronder valt ook – maar niet beperkt tot – schade als gevolg van niet aflevering van elektronische berichten, onderschepping of manipulatie van elektronische berichten door derden of door programmatuur / apparatuur gebruikt door elektronische communicatie en overbrengen van virussen.
De gebruiker vrijwaart Dokter Jules voor alle mogelijke aanspraken van derden als gevolg van het gebruik van de applicatie, het niet of niet op correcte wijze nakomen van wettelijke of contractuele verplichtingen jegens Dokter Jules, een andere gebruiker van de applicatie dan wel derde(n). De gebruiker zal Dokter Jules alle schade en kosten vergoeden die Dokter Jules als gevolg van dergelijke aanspraken lijdt.
De beperkingen van aansprakelijkheid zoals genoemd in dit artikel komen te vervallen indien aansprakelijkheid voor schade het gevolg is van opzet of grove schuld aan de zijde van Dokter Jules.
Gebruik voor eigen risico
Het gebruik van gegevens en het downloaden van bestanden is volledig voor eigen risico en verantwoordelijkheid. Dokter Jules aanvaardt hieromtrent geen aansprakelijkheid van welke aard en uit welke hoofde dan ook. De gebruiker kan het gebruik van de applicatie op ieder gewenst moment beëindigen, door de applicatie te beëindigen, van zijn mobiele apparaat te verwijderen of te de-installeren. De antwoorden op je (medische) vragen in de applicatie zijn opgesteld door een team van experts, bijvoorbeeld (gespecialiseerde) fysiotherapeuten en/of artsen. Je kunt aan dit advies geen rechten ontlenen. Het advies is gebaseerd op de antwoorden die jij geeft. Twijfel je? Ga dan in het land waar je verblijft naar een arts of ziekenhuis. Of bel met jouw alarmcentrale of huisarts. Je bent altijd zelf eindverantwoordelijk voor jouw handelen.
Veiligheid
De informatie in deze applicatie kan persoonsgegevens en/of medische gegevens bevatten. Jij moet voorzorgsmaatregelen nemen om misbruik te voorkomen. Voorkom dat je telefoon of tablet kwijtraakt of gestolen wordt. Beveilig je telefoon met een pincode.
Privacy
Doordat je gebruikmaakt van deze applicatie en de dienstverlening van Dokter Jules worden jouw persoonsgegevens door zowel Dokter Jules als Zilveren Kruis verwerkt. Zilveren Kruis is verantwoordelijk voor de Zilveren Kruis Wijzer app. Dokter Jules voert de daadwerkelijke dienstverlening van de applicatie uit en is voor de verwerking van de persoonsgegevens die je via de chat met Dokter Jules deelt de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
Dokter Jules mag jouw persoonsgegevens alleen verwerken als daar een legitieme rechtsgrond voor is. De rechtsgrond bij deze applicatie is dat je bij het starten van de applicatie (door het plaatsen van een vinkje bij een akkoordverklaring) expliciet akkoord gaat dat Dokter Jules jouw gegevens verwerkt.
Zilveren Kruis kan medische gegevens die via deze applicatie verwerkt worden niet inzien. Dokter Jules kan wel gegevens voor het gebruik van de dienstverlening delen met Zilveren Kruis, maar dit zijn geen persoonsgegevens en bevat geen medische informatie van individuele personen. Gegevens kunnen wel gedeeld worden om het gebruik van de werking van de dienst te onderzoeken. Hiervoor zal Dokter Jules altijd anonieme gegevens aanleveren aan Zilveren Kruis. Of nadat jij eerst vooraf toestemming hiervoor gegeven hebt.
Indien de gebruiker jonger is dan 16 jaar, dient hij voor het gebruik van de applicatie de toestemming van zijn ouder of wettelijke vertegenwoordiger te hebben. Door deze gebruiksvoorwaarden te accepteren, garandeer je dat je 16 jaar of ouder bent of toestemming hebt van je ouders of wettelijke vertegenwoordiger.
Jouw rechten
Als betrokkene heb je een aantal rechten met betrekking tot de verwerking van jouw persoonsgegevens. Je hebt het recht om je persoonsgegevens te laten aanpassen, te laten verwijderen of te laten overdragen. Je hebt ook het recht om de verwerking te beperken, of te staken. Ook als je expliciet akkoord hebt gegeven op een specifieke verwerking, kun je dit akkoord te allen tijde intrekken.
Voor de gegevens die zijn verwerkt kun je een verzoek met betrekking tot deze rechten richten aan:
Dokter Jules
Maliebaan 70
3581 CV Utrecht
info@dokterjules.nl
In de privacy statements van Dokter Jules lees je meer over de verwerking van jouw persoonsgegevens en bewaartermijnen.
Informatiegebruik door Dokter Jules
We willen deze applicatie optimaal afstemmen op de wensen van de klant. Daarom verzamelen we niet-persoonlijke (anonieme) bezoekinformatie, zoals klikgedrag, bezoektijdstip en bezoekfrequentie. We maken hierbij gebruik van Google Analytics.
Dokter Jules maakt geen gebruik van Cookies.
Toepasselijk recht
Op de applicatie is het Nederlands recht van toepassing. Bij geschillen is alleen een Nederlandse rechter bevoegd. De gebruikersvoorwaarden doen geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke rechten als consument.
Dokter Jules B.V. is statutair gevestigd te Utrecht, KvK 84486155.
Dokter Jules B.V. (Dokter Jules) is in 2021 opgericht met als doel om mensen digitaal op afstand 24/7 gezondheidsadvies op basis van evidentie te kunnen geven.
Dit privacybeleid regelt de manier waarop Dokter Jules informatie van hun klanten verzamelt, gebruikt, onderhoudt en publiceert. Dit privacybeleid is van toepassing op de website,
applicatie en alle producten en services die worden aangeboden door Dokter Jules.
Dokter Jules is verantwoordelijk
Dokter Jules B.V. is voor een goede verwerking van uw persoonsgegevens.
Uw gegevens in vertrouwde handen
Doet u een beroep op de hulpverlening van Dokter Jules? Dan hebben wij uw gegevens nodig. Wij vinden het belangrijk dat u weet wat wij met uw persoonsgegevens doen. En wat uw rechten zijn. Zodat u erop kunt vertrouwen dat uw gegevens bij ons in goede handen zijn.
Welke persoonsgegevens verwerken wij?
- Hulpvragers
- Van hulpvragers verwerken wij de volgende persoonsgegevens:
- Naam, adres en woonplaats
- En andere soortgelijke gegevens die nodig zijn voor communicatie
- E-mailadres
- De geboortedatum
- Het geslacht
- De nationaliteit
- Gezondheidsgegevens
- Mailcode
- Gegevens over de gebeurtenis waarvoor hulp wordt gevraagd
- Bijvoorbeeld de aanleiding van de hulpvraag
- Of de aard of de omvang van de klachten
- Of de locatie, datum of tijdstip van de gebeurtenis
- Of de verblijfplaats en verblijfsduur van de hulpvrager(s)
- En overige informatie die nodig is voor de hulpverlening
Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens. Dat doen wij met een reden:
- Voor ondersteuning van (medewerkers van) Dokter Jules bij hun activiteiten voor een adequate en efficiënte dienstverlening
- Voor het uitvoeren van hulpverlening
- Voor het registreren en beheren van gegevens. Dit betreffen gegevens die voortvloeien uit de uitvoering van de hulpverlening
- Om dossiers op een juiste manier te kunnen afhandelen
Bevindt de ontvanger zich buiten de EU?
De ontvanger bevindt zich binnen de EU.
Welke externe bronnen gebruiken wij voor persoonsgegevens?
Wij gebruiken geen externe bronnen voor persoonsgegevens.
Waarom mogen wij persoonsgegevens gebruiken?
Wettelijk is bepaald dat wij in een aantal situaties de persoonsgegevens mogen gebruiken. Welke gegevens we gebruiken, en waarvoor, hangt af van welke situatie van toepassing is. Er moet altijd sprake zijn van tenminste 1 van deze situaties.
- Er is toestemming voor het gebruiken van de gegevens
- Wij hebben u dan uitdrukkelijk om toestemming gevraagd.
- Het gebruik van de gegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst
- Dat kan een overeenkomst zijn tussen u en ons of tussen u en een verzekeringsmaatschappij
- Het gebruik van de gegevens is noodzakelijk om vitale belangen te beschermen
- Bijvoorbeeld als u een ongeval heeft gehad in het buitenland. En u kunt ons niet zelf te woord staan.
- Het gebruik van de gegevens is noodzakelijk voor de behartiging van belangen
- De belangen van ons of van een derde
- Behalve als uw belangen zwaarder wegen
- Het moet gaan om gerechtvaardigde belangen
- Bijvoorbeeld
- Administratieve doelen;
- IT doelen;
- Marketing;
- Fraudebestrijding;
- Managementinformatie;
- Product en dienstontwikkeling.
Welke contactmomenten leggen wij vast?
Wij leggen vast wat wij met u afspreken. En we gebruiken onze contactmomenten om onze communicatie te verbeteren. Dit zijn bijvoorbeeld contactmomenten die we vastleggen:
- brieven en e-mails die wij sturen en van u ontvangen;
- telefoongesprekken;
- informatie die wij van u ontvangen via webformulieren en webapplicaties
- de berichten die wij u sturen of van u ontvangen via onze webapps
- wat u op onze websites en in onze webapps doet en bekijkt;
Hoe zorgen wij dat uw gegevens veilig zijn bij ons?
Onze websites, (web)apps en IT-systemen zijn goed beveiligd. En wij nemen steeds extra maatregelen om misbruik van uw gegevens te voorkomen. Ook onze medewerkers hebben duidelijke instructies gekregen hoe zij om moeten gaan met uw gegevens.
Wij zijn extra voorzichtig met bijzondere gegevens
Onder gevoelige gegevens verstaan wij bijvoorbeeld:
- uw Burgerservicenummer (BSN) en bankgegevens;
- uw medische gegevens.
Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Wij bewaren uw gegevens zolang wij die nodig hebben. Dit betekent dat de meeste gegevens 6 weken worden bewaard. Of zolang verplicht is voor de wet.
Regels en wetten voor privacy
Wij houden ons aan de wetten en regels voor privacy. Onder andere:
- de Algemene Verordening Gegevensbescherming;
- de Uitvoeringswet Algemene Verordening Gegevensbescherming;
- de Telecommunicatiewet;
- de gedragscode Persoonlijk Onderzoek;
Uw rechten
Uw rechten zijn ook in de wet geregeld. U mag:
- uw gegevens bij ons opvragen;
- uw gegevens laten veranderen als die niet kloppen;
- uw gegevens laten verwijderen;
- Het komt vaak voor dat wij uw gegevens niet kunnen verwijderen. Bijvoorbeeld omdat wij uw gegevens nog nodig hebben, of om ons aan een wet te houden.
- bezwaar maken tegen bepaald gebruik van uw gegevens;
- uw toestemming stoppen;
- Gaf u ons toestemming om uw gegevens te gebruiken? Dan mag u uw toestemming later weer stoppen. Wij gebruiken uw gegevens vanaf dat moment niet meer.
- uw gegevens overdragen
- het gebruik van uw gegevens tijdelijk beperken
Heeft u een vraag, tip of klacht over privacy?
Stuur een e-mail naar de Functionaris Gegevensbescherming van Achmea via info@dokterjules.nl. U kunt ook een brief sturen naar:
Dokter Jules B.V.
Maliebaan 70
3581 CV Utrecht
Als we er samen niet uitkomen kunt u, kunt u uw klacht voorleggen aan:
Wij kunnen dit privacy statement veranderen
Dat mag bijvoorbeeld als er iets verandert in de wetten of regels. Of als wij nieuwe producten of diensten ontwikkelen. Op onze website vindt u altijd de laatste versie. Deze laatste versie is van 12 juli 2021.
De website en applicaties (zoals bijvoorbeeld de chatbot) wordt gemaakt door (gespecialiseerde) fysiotherapeuten.
Wij proberen ervoor te zorgen dat de informatie van Dokter Jules klopt en begrijpelijk is. Om de informatie te maken, gebruiken wij medische richtlijnen voor huisartsen,
fysiotherapeuten, medisch specialisten en andere zorgverleners. Daarnaast gebruiken de ontwikkelaars hun expertise om de applicaties samen te stellen.
Uw situatie kan anders zijn dan de situaties zoals beschreven in de teksten in de applicaties of de uitkomsten uit de chatbot. Voor een persoonlijk advies over uw situatie kunt u contact opnemen met uw huisarts. Uw huisarts kent u en weet hoe uw gezondheid is.
De informatie die Dokter Jules geeft is niet bedoeld als vervanging voor contact of een afspraak met uw zorgverlener, huisarts of medisch specialist. Dokter Jules is niet verantwoordelijk voor uw schade als gevolg van het gebruik van de adviezen van Dokter Jules.
De applicaties zijn van Dokter Jules B.V. U mag de afbeeldingen, teksten, films, keuzehulpen en andere informatie van de applicaties gebruiken voor uzelf. Delen met derden is niet toegestaan.
De intellectuele eigendomsrechten en andere rechten op de afbeeldingen, teksten, films, keuzehulpen en andere informatie zijn van Dokter Jules of van organisaties waarmee Dokter Jules samenwerkt. Dat betekent dat u alles wat wij hebben gemaakt niet op bijvoorbeeld andere websites mag gebruiken. Dit mag alleen als Dokter Jules zegt dat dit wel mag. Als u teksten, films, keuzehulpen of andere informatie van Dokter Jules ergens anders wilt gebruiken, moet u dit dus altijd eerst vragen aan Dokter Jules.
Als u op uw website een hyperlink wilt plaatsen naar DokterJules.nl, dan mag dit. U hoeft dit niet te vragen aan Dokter Jules.
